UserVoice

Som et produkt feedback-management software-program, er UserVoice designet til at give virksomhedsejere en måde til bedre at forstå, hvad deres kunder siger. Når flere anmeldelser er indsamlet af forskellige kunder i relation til de produkter og tjenesteydelser, der sælges af en virksomhed, kan det blive svært og besværligt at få mening ud af det hele. UserVoice samler alle de tilbagemeldinger i baggrunden og derefter genererer en række analytiske rapporter, at bedre nedbryder information til relevante parter. Det er faktureret som et softwareprodukt, der er velegnet til alle typer af virksomheder, og alle størrelser så godt. UserVoice vil hjælpe brugere i deres bestræbelser på at bedre at styre svarene, når støtte anmodninger kommer i. Systemet vil spore satsen for alle sådanne supportforespørgsler, hvilket giver virksomheden en bedre forståelse af områder, hvor de kunne stå for at forbedre. Systemet vil udarbejde en række af kundeoplysninger, herunder sociale medier profiler, fakturering og interaktioner med kunden. Ved at gøre dette, vil det automatisk skabe en anmodning om support med befolkede datafelter, bedre muliggør kundesupport personale til at håndtere de anmodninger, som de kommer i. På den måde kan den tildelte kundeservicemedarbejder at personliggøre et svar direkte til kunden. Det er også interessant at bemærke, at UserVoice vil foreslå en videnbase artikler. Dette vil hjælpe brugerne bedre reducere antallet af anmodninger om support, der kommer i. Kunderne kan være i stand til at finde præcis, hvad de leder efter, sparer deres tid og med den virksomhed. Bumpe op til den analytiske pakke vil give brugerne mulighed for at få et højt niveau overblik over, hvordan den kundesupport personale udfører. Det vil også vise billet anmodninger, der er gået ubemærket eller var på anden måde ikke behandlet, og det vil vise, hvilke af de øjeblikkelige svar, at være den mest hjælp til kunderne.