Boomtown
Boomtown indeholder Deres support agenter med de nødvendige værktøjer til at løse dine kunders spørgsmål.
- Multi-channel.
- Dine kunder og agenter kan kommunikere ved hjælp af chat,
- SMS
- Billet Management.
- Billetter genereres automatisk som kunderne kontakte dine agenter, uanset hvilken kanal der anvendes.
- Agenter kan samarbejde med andre midler eller engagere hjælp fra Boomtown s support bots i en privat chat område, utilgængeligt for kunderne.
- Automatisering af arbejdsgange.
- Indgående billetter er intelligent dirigeres til den bedste tilgængelige middel baseret på faktorer, du vælger.
- Giv dine agenter med uvurderlige ressourcer, som i høj grad forbedrer deres evne til at tilfredsstille dine kunder. Nye agenter vil hurtigt komme up-to-speed gennem interaktion med den tilgængelige viden base.
- Software Development Kits (SDK) og Application Programming Interfaces (API) er til rådighed, giver dig mulighed for at integrere Boomtown med din eksisterende støtte eller billetsystem. Få gavn for Boomtown Netværk uden at ændre dit nuværende støttesystem.
- Bedre tjene dine kunder ved at forbedre din kundesupport. Styrk dine agenter, reducere mængde teletrafik og forbedre svartider.
- Priser var ikke tilgængelig via hjemmesiden.
- Fokuseret på små virksomheder, restauranter og detailbutikker.
Boomtown giver dine supportagenter til arbejdet med dine kunder mere effektivt at løse deres problemer. Din støtte agenter har adgang til den samlede viden, at Boomtown har akkumuleret fra en række forskellige typer af virksomheder. Dine agenter kan udnytte eksisterende, kurateret indhold støtte til de systemer, du støtter, som har bevist sin værdi over tid. Du kan aktivere dine kunder og agenter til at forbinde via en række forskellige kommunikationskanaler, såsom Instant Messaging-stil chat, web chat, video- eller taleopkald, SMS eller e-mail: Brug den kanal, der bedst opfylder dine kunders behov. Alle billetter gå gennem den samme arbejdsgang, uanset kommunikationskanal. Og billetter kan dirigeres baseret på en agents erfaring niveau, at færdigheder og vurderinger sikre, at din kunde arbejder med den person, der kan løse deres problem. Dine agenter har samarbejdsværktøjer til deres rådighed til at forbedre deres evne til at servicere din kunde. Agenten kan arbejde med andre teammedlemmer i chatrum, eller dele billetter med andre i din organisation for at give en højere grad af støtte. Dine agenter kan udjævne gearing bots via chat til at identificere løsninger. Som support manager, du får mere indsigt i samspillet mellem dine kunder og dine supportmedarbejdere. Brug maskine lære at analysere dine kundedata og forudsige kundetilfredshed. Udvikle databaserede handlingsplaner for at sikre, at din organisation er løbende at forbedre sin evne til at betjene kunden.