HappyFox

Help desk software er meningen at gøre dit liv lettere og lettere med dine kunder, men en stor del af software på markedet kræver brydning med alt for komplicerede og mystiske grænseflader. HappyFox er bygget op omkring filosofien om brugervenlighed og livskvalitet, og de har formået at sammensætte et system, der er både smart og funktionelt. Brugergrænsefladen er stjernen af ​​showet her, og det formår at intuitivt læg alt brugere brug for bedre at kommunikere med og imødekomme behovene hos deres kunder. Opsætning, vedligeholdelse og navigere softwaren kræver næsten ingen teknisk ekspertise, så du ikke bliver nødt til at stole på din it-afdeling, hvis noget går galt, og uddannelse hele dine medarbejdere til at bruge softwaren er et generelt smertefri opgave. En af styrkerne ved HappyFox er, at det er en webbaseret app. Det giver dine help desk medlemmer til at få adgang til softwaren og direkte håndtere kundernes behov, uanset hvor de er. Kundesupport kan kanaliseret gennem flere kanaler. Telefon, e-mail, og live chat er alle understøttet af HappyFox, og det kan tilgås på en lang række mobile enheder så godt. Brugere har fuld kontrol over udseendet og branding af deres HappyFox instans, som er en pæn lille mulighed, selv om det ikke giver nogen meningsfuld funktionalitet til platformen. Af mere praktisk brug er den indbygget understøttelse af integrationer, som kan håndteres direkte via HappyFox software eller gennem brug af Zapier. Et stort antal af tredjeparts business apps understøttes, herunder populære platforme som Salesforce, MailChimp, og Word Press. Men som det er tilfældet med de fleste stykker software som denne, kernen i oplevelsen er i sin billet-styringssystem. Den anvendes af HappyFox system er både intuitiv og alsidig. Brugere kan oprette deres egne billetter, der giver dem mulighed for at etablere de centrale felter fra starten, eller e-mails fra dine kunder kan være direkte konverterede billetter til brugervenlighed. Denne alsidighed er yderligere udvidet gennem automatisering funktioner. Du kan bestemme en bred vifte af kriterier og har de e-mails pågældende automatisk konverteret til billetter, der tager indhold og kilde af meddelelsen i betragtning. Når billetter er blevet indstillet, evnen er der for at ændre prioritet, deadlines, og kategoriseringer, så alle på dit hold kan nærme de spørgsmål, der skal behandles på den mest strømlinede og effektive måde muligt. Den faktiske interface til backend af ledelsessystemet er ikke så forskellig fra HappyFox vigtigste konkurrenter, men det får opgaven. Det venstre panel giver dig mulighed for at se, hvem der er online, så du kan uddele opgaver responsivt, og den indeholder også mapper, split billetter i følge en række faktorer som kategori og prioritet. Alt i alt er det en smart system, der fjerner nogle af de unødvendige funktioner i større billet styringssystemer og sætter fokus på hurtigt at imødegå de problemer dine kunder har.