Casengo

Hjemmesider, der sælger varer og tjenesteydelser kræver en effektiv metode til at yde kundeservice. Forsinkelser i at reagere på kundens bekymringer kan forårsage en virksomhed til at miste salg. Casengo er en alt-i-en kundesupport platform, der giver brugerne mulighed for at levere billet-baserede eller live chat support. En af de bedste funktioner i softwaren er dens hybride karakter. Det gør det muligt kundeservice teammedlemmer muligheden for at skifte frem og tilbage mellem live chat og e-mail support. Alt det nødvendige til anmodninger håndtere support er beliggende i ét sted, hvilket gør det nemmere for støtte personale til at håndtere flere anmodninger i en kortere periode. Casengo gør det også muligt for teammedlemmer at samarbejde om støtte anmodninger. Medlemmer kan nå ud til hinanden om hjælp, strømline supportprocessen til håndtaget billetter hurtigere. Alle teammedlemmer kan se grænsefladen for at se, hvilke anmodninger er blevet håndteret, og som afventer opløsning. En privat noter funktion giver mulighed for at foretage notater om de enkelte kunder. Dette er meget nyttigt i forbindelse med kunder på et personligt plan. Softwaren kan installeres på Wordpress-platformen og være operationelt i løbet af få timer. Ingen kodning er påkrævet for at installere Casengo, men installationsprocessen kan være kompliceret for dem, der ikke ved, hvordan de skal håndtere mapper i Wordpress. Heldigvis Casengo tilbyder 24/7 support. Anmodning om hjælp håndteres i tide. Der er også en tutorial inkluderet i den software, der er meget gavnligt for dem, der har nogen erfaring at oprette en helpdesk. Brugere kan få en 14-dages gratis prøveversion til prøvetur softwaren. Efter forsøget skal købes et abonnement. Der er to niveauer at vælge imellem. Tilbuddene Enterprise planen støtte via live chat eller telefon. Integration med WhatsApp kræver et ekstra gebyr.