Freshdesk

Beskæftiger sig med alle dine kunder og løse billet effektivt kan være en massiv virksomhed, og det kun bliver vanskeligere jo større din virksomhed bliver. Freshdesk eliminerer behovet for at stole på e-mails til at beskæftige sig med kunderne og giver dig mulighed for at folde alle dine forskellige metoder til kommunikation i en enkelt instrumentbræt. Det hjælper også med at koordinere alle dine individuelle kundepleje reps og teams. På grund af karakteren af ​​softwaren, de funktioner, der tilbydes gennem Freshdesk bliver mere nyttig jo større dit team bliver og jo flere spørgsmål, du har til at beskæftige sig med på regelmæssig basis. Det vigtigste salgsargument af Freshdesk er dens evne til at strømline din billet svar hub og automatisere problemer, så du kan håndtere problemer mere effektivt. Det opnår dette ved at udstede alle indkommende billetter til en delt indbakke. Alle på dit hold vil være i stand til at se den fulde bredde af spørgsmål, der skal løses, og administratorer har fuld kontrol over, hvordan de kategoriserer disse billetter. Du kan tildele prioriteter og sværhedsgrader til hver af dine billetter, på hvilket tidspunkt du kan sende dem til en passende middel til opløsning. Freshdesk kan du endda se automatisering indstillinger, så de rigtige billetter til den mest kvalificerede kandidat baseret på deres ekspertise, erfaring og arbejdsbyrde. Dette billetsystem ikke bare trække på dit holds e-mails. Det sorterer også telefon og chat-samtaler samt engagementer på sociale medier. Tech spørgsmål kræver ofte engagement fra repræsentanter spredt mellem forskellige afdelinger, og det er derfor Freshdesk tilbud robust samarbejde funktioner til større hold. Du kan opdele billetter mellem forskellige afdelinger og forskellige agenter, så de rigtige øjne er på spørgsmålet fra starten, og Freshdesk gruppe stimle funktion giver spontane mikro chats, hvor alle involverede kan dele nye ændringer og løsninger vedrørende udestående problemer. Du kan undgå redundans ved at knytte sammen billetter denne adresse forbundet problemer og skabe forældre-barn relationer mellem billetter, så du nemmere kan inddeler inter-relaterede emner. Dåse svar giver dig mulighed for at reagere på tilbagevendende spørgsmål eller lade kunderne vide deres status uden at skulle manuelt at besvare hver bruger. Automation værktøjer som dette hjælpe dig strømline din kunde support afdelingens effektivitet. Søgeord og egenskaber kan tildeles billetter for at sikre, at de er automatisk sendt til det rigtige hold, og evnen til at automatisere handlinger baseret off af tidens gang eller begivenheder betyder, at du kan holde din billet log overskueligt og forhindre dine teams få kørt ned af lave prioriterede spørgsmål. De tilbyder også automatiske alarmer, der kan tildeles til både kunder og agenter, når der er foretaget på et problem fremskridt. Nogle spørgsmål behøver ikke en rep til at løse. Freshdesk hjælper dine kunder hjælpe sig selv ved at tillade dig at oprette pop-ups med løsningsforslag på klienten ende interface og integrere din hjælp billetsystem med dine eksisterende fora på stedet.