Zammad

Fastholdelse relationer med kunder er et kritisk aspekt af business management, men med så mange metoder til kommunikation, kan det være svært at holde styr på problemerne og reagere på dem så effektivt som du måske gerne. Zammad er klar til at præsentere en lovende fremtid for software designet til at fremskynde kundeservice oplevelse. Hvor ældre help desk-platforme ofte tilbyde en rodet kø af støtte billetter og bede supportteamet at sortere dem ud, har Zammad valgt i stedet for en mere strømlinet system, der afspejler den voksende fremkomsten af ​​software som en service forretningsmodeller. Forretningen-side model er ikke særlig prangende, men det får opgaven. Inspiration var klart trukket fra eksisterende e-mail-klienter som Outlook. Dette gør det nemt at samle op for nye brugere, og systemet giver en pæn og ordentlig tilgang til billet ledelse. Det er nemt at se, hvilke billetter er åbne og lukkede, overdraget eller der ikke er tildelt, og repræsentanter kan efterlade noter i hver til at sørge for mere grundig analyse af situationen, og hvor de står. En lignende interface der bruges på klientsiden ende af ting. Zammad opdateringer i realtid, lette kommunikation, når flere agenter arbejder på et problem, og gør det enklere for ledere til at spore fremskridt af spørgsmål anses yderst vigtigt. Zammad tager ansvarlighed alvorligt, og platformen er designet til virksomhedsejere, der er seriøse om at løse problemer på en ærlig og rettidig måde. Du kan indstille tidsfrister afhængigt af dine løfter til dine kunder, og disse kan eskaleret eller deescalated som situationen kræver. Til hjælp bygge bro mellem kundeservice og ledelse, og at hjælpe alle bedre analysere effektiviteten af ​​pleje holdet, udarbejder Zammad automatisk historiske data for let revision, og brugere, der er tildelt som administratorer har mulighed for at oprette oversigter, så de kan nul ind på de specifikke oplysninger, de har brug for og få hurtig adgang til det, når de har brug for. Mens forvaltningen af ​​billetter i sig selv er en vigtig del af enhver kundeservice erfaring, direkte kommunikation med kunderne er lige så afgørende. Zammad chat funktionalitet er integreret direkte i UI, og det er hurtigt, lydhør, og strippet ned til alle de nødvendige komponenter. Din kunde team kan hurtigt kommunikere de nødvendige oplysninger til deres kunder. Zammad kan også integrere direkte med dine telefonsystemer gennem en dedikeret API. Du kan også sende opdateringer og rapporter via tweet uden at skulle forlade Zammad interface. Den Zammad app er tilgængelig på ni sprog, hvilket gør den ideel til multinationale selskaber, og erhvervsbrugere kan tilpasse UI med deres firma-specifikke branding. Et væld af sikkerhedsfunktioner og evnen til at logge ind via flere sociale medier platforme runde ud funktionerne.